FABRICATION & CRÉATIONS
Où et comment sont fabriqués les bijoux Clan’Destino ?
Toutes les créations Clan’Destino sont fabriquées à la main dans mon atelier à Pélussin, au cœur du massif du Pilat.
Je crée en petites séries ou à l’unité, à partir de cuirs et de composants soigneusement sélectionnés.
Je privilégie autant que possible des matériaux sourcés localement et de manière responsable : cuirs haut de gamme issus notamment de stocks dormants et chutes de cuir, composants sélectionnés avec soin, apprêts en acier inoxydable 316L ou laiton selon les modèles, dorures réalisées à moins de 20 minutes de mon atelier…
Bref, tout ce qu’il faut pour créer des bijoux colorés, singuliers et faits pour rejoindre le Clan’.
Les bijoux sont-ils en stock ?
Non, et c’est volontaire !
Je travaille en petites séries, mais sans constituer de stock de bijoux finis. Chaque bijou est fabriqué ou assemblé à la commande dans mon atelier.
Cela me permet de produire uniquement ce qui sera réellement porté et d’éviter la surproduction, les invendus, les déchets…
Chaque petite série est donc disponible dans la limite des cuirs et composants disponibles. Une fois un cuir épuisé, certaines créations peuvent ne plus pouvoir être reproduites à l’identique… Et c’est aussi ce qui rend ta paire encore plus unique !
Les boucles en cuir sont-elles lourdes ?
C’est justement le super-pouvoir du cuir : sa légèreté !
Oublie les boucles qui tirent sur les lobes : la plupart de mes créations ne pèsent que 2 grammes.
Elles sont pensées pour être portées confortablement du matin jusqu’au bout de la noche.
Toi, tu risques d’oublier que tu les portes…les autres, beaucoup moins !
Puis-je commander une paire personnalisée ?
Bien sûr ! Imaginer ensemble ta paire idéale fait complètement partie de l’ADN Clan’Destino.
Repère ton modèle coup de cœur dans la boutique puis écris-moi à amelie.clandestino@gmail.com en m’indiquant tes envies : couleurs, associations, détails…
Je te répondrai avec des propositions en photo selon les cuirs et composants disponibles.
Une fois ton choix validé : y listo ! Ta paire personnalisée passe à l’atelier.
Attention : une création réalisée spécialement selon tes choix peut être considérée comme personnalisée et, dans ce cas, ne pas bénéficier du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation. Toutes les précisions sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente.
COMMANDES & LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Les bijoux étant fabriqués ou assemblés à la commande, compte généralement 2 à 5 jours ouvrés de préparation avant l’expédition.
En période de forte activité, de lancement de collection ou à l’approche des fêtes, ce délai peut exceptionnellement être un peu plus long.
Promis, je ne t’oublie pas : je suis probablement simplement à l’atelier en train de fabriquer ta commande !
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées via La Poste, à l’adresse indiquée lors de ta commande.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leur tarif sont affichés directement au moment de la commande.
Le délai d’acheminement du transporteur s’ajoute au délai de préparation de 2 à 5 jours ouvrés et peut varier selon la destination et la période.
Pense à bien vérifier ton adresse de livraison avant de valider ta commande.
Livrez-vous dans l’Union européenne et à l’international ?
Oui, selon les destinations proposées au moment de la commande.
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les tarifs applicables sont indiqués lors du passage de la commande.
Pour une livraison hors Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être demandés à l’arrivée du colis. Lorsqu’ils sont applicables, ces frais restent à la charge du destinataire.
Puis-je récupérer gratuitement ma commande à Pélussin ?
Oui !
Le Click & Collect est gratuit chez :
Bobines et Madeleines
1 Place Notre-Dame
42410 Pélussin
Une fois ta commande prête, tu recevras une confirmation. Attends bien ce message avant de te déplacer.
Ta commande devra ensuite être récupérée dans un délai de 7 jours ouvrés, du mardi au samedi, selon les horaires d’ouverture de la boutique.
ENTRETIEN DES BIJOUX
Comment chouchouter mes boucles d’oreilles en cuir ?
Chaque paire est unique et mérite un peu de douceur pour conserver ses couleurs et son allure le plus longtemps possible.
1. Gare à l’humidité
Le cuir n’aime pas particulièrement l’eau. Retire tes bijoux avant la douche, la piscine, la baignade ou une séance de sport.
2. Attention aux cosmétiques
Évite autant que possible le contact direct avec le parfum, les crèmes, produits cosmétiques, produits ménagers, alcool, eau chlorée ou eau de mer. Idéalement : parfum et crème d’abord, bijoux ensuite !
3. Un rangement adapté
Pour éviter que le cuir se déforme ou se raye, range tes boucles à plat dans leur boîte ou suspends-les sur un portant à bijoux. Évite de les conserver dans une pièce humide comme la salle de bain.
4. Un petit coup d’éclat
En cas de petite trace, si nécessaire, passe délicatement un chiffon à peine humide, sans détremper le cuir, puis laisse-le sécher naturellement.
Pas de produit abrasif ou ménager.
Et voilà : prêtes à repartir pour une nouvelle noche !
SAV
J’ai perdu une boucle… tout est perdu ?
Pas forcément !
Parce qu’une boucle orpheline, c’est quand même sacrément triste, contacte-moi à amelie.clandestino@gmail.com en m’envoyant une photo de la boucle qu’il te reste.
Si j’ai encore le cuir et les éléments nécessaires, je regarderai ce qu’il est possible de faire pour lui retrouver sa moitié.
Mon colis est en retard ou semble perdu, que faire ?
Écris-moi à amelie.clandestino@gmail.com en indiquant ton nom et ton numéro de commande afin que je puisse vérifier la situation.
Mon colis ou mon bijou est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Contacte-moi dès que possible à amelie.clandestino@gmail.com.
Pense à prendre des photos de l’emballage et du bijou afin que je puisse comprendre rapidement ce qui s’est passé et trouver la solution adaptée.
Pour faciliter le traitement de ta demande, indique dans l’objet de ton e-mail :
« Ton nom / SAV »
RETOURS & ÉCHANGES
J’ai changé d’avis, puis-je retourner ma commande ?
Pour les achats en ligne concernés par le droit de rétractation, tu disposes en principe de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour m’informer de ta décision de te rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Écris-moi à amelie.clandestino@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et je t’indiquerai la marche à suivre.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le bijou ne doit notamment pas avoir été porté et doit être correctement protégé pour le transport, de préférence dans son emballage d’origine. Ta responsabilité peut être engagée en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Les frais directs de retour restent à ta charge, sauf erreur de Clan’Destino ou lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge.
Certaines créations, notamment lorsqu’elles ont été réalisées spécialement selon tes choix ou personnalisées, peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Toutes les modalités et exceptions sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de remboursement.
Et si Clan’Destino s’est trompé dans ma commande ?
Oups… ça peut arriver !
Si tu reçois un article différent de celui commandé ou si une erreur vient de ma part, contacte-moi à amelie.clandestino@gmail.com avec ton numéro de commande et, si nécessaire, quelques photos.
Je prendrai évidemment en charge la recherche d’une solution adaptée.
ATELIERS DIY
Les enfants peuvent-ils participer aux ateliers DIY ?
Oui. Certains ateliers Clan’Destino sont accessibles à partir de 7 ans.
Pour les participants mineurs, l’inscription doit être effectuée ou autorisée par leur représentant légal.
Les conditions propres à chaque atelier sont précisées au moment de la réservation.
Que se passe-t-il si je dois annuler mon atelier ?
Si tu m’informes de ton annulation jusqu’à 15 jours calendaires avant la date de l’atelier incluse, tu pourras choisir entre un report sur un autre atelier disponible ou un avoir.
À partir de 14 jours calendaires avant l’atelier, ainsi qu’en cas de non-présentation, aucun remboursement, avoir ou report ne pourra être proposé, sauf lorsque la réglementation impose une solution différente.
Les ateliers de loisirs proposés à une date ou période déterminée peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation de 14 jours lorsque les conditions de l’exception légale sont réunies.
Si l’atelier devait être annulé par Clan’Destino, tu pourrais choisir entre un report, un avoir ou le remboursement de ta réservation.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de ta commande.
Selon les options activées sur la boutique, tu peux notamment régler par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay.
Le paiement est réalisé via les solutions de paiement sécurisées proposées sur le site.
Une autre question ?
Tu n’as pas trouvé ta réponse ?
Écris-moi simplement à amelie.clandestino@gmail.com.
Je ferai mon maximum pour te répondre rapidement et trouver une solution.
Bienvenue dans le Clan’ !